UKGC menawarkan panduan baru untuk manajemen keluhan pelanggan
Bloger

UKGC menawarkan panduan baru untuk manajemen keluhan pelanggan

Komisi Perjudian Inggris (UKGC) telah merilis panduan baru untuk semua operator berlisensi tentang cara menangani keluhan pelanggan.

Meninjau kebijakannya tentang standar operasi, pedoman baru tentang pengaduan muncul setelah regulator melakukan peninjauan terhadap 34 kebijakan pengaduan yang diambil dari berbagai sektor.

Penelitian Komisi mengungkapkan bahwa 8% dari semua penjudi di Inggris telah mengajukan keluhan di beberapa titik dan ulasan, oleh karena itu, memprioritaskan aksesibilitas dan kemudahan penggunaan bagi pelanggan untuk mengajukan keluhan.

Regulator berusaha menghilangkan persepsi bahwa mengajukan keluhan adalah ‘proses yang membosankan’ dan bahwa pemegang lisensi ‘dengan sengaja sulit dijangkau’.

Pemegang lisensi Inggris telah diberitahu tentang perubahan yang akan datang dalam ‘ Rencana Bisnis 2021/22 ‘ yang menguraikan bahwa Komisi akan “menjelajahi bagaimana meningkatkan bagaimana pemegang lisensi menangani konsumen ketika ada masalah” dan “bagaimana meningkatkan pengaturan ganti rugi konsumen”.

Sebagian besar kebijakan yang ditinjau memenuhi persyaratan dasar yang dikenakan pada lisensi perjudian. Namun, UKGC menyoroti bidang-bidang pengelolaan pengaduan yang memerlukan perbaikan.

Praktik terbaik yang direkomendasikan mencakup penggunaan tautan langsung ke bagian prosedur keluhan yang ditampilkan di beranda.

Operator telah diinstruksikan untuk meninjau panduan pengaduan mereka, yang harus memenuhi proses yang singkat dan jelas untuk pengajuan pengaduan. Mereka selanjutnya direkomendasikan untuk menyediakan ‘jejak kertas virtual’ kepada pelanggan.

Komisi merekomendasikan penggunaan alat digital seperti formulir web dan pohon keputusan “untuk membantu memandu orang melalui proses pengaduan tetapi selalu memiliki metode kontak alternatif yang tersedia”

Jika keluhan meningkat dan memerlukan pengawasan pihak ketiga, pemegang lisensi harus “memberikan tanda yang jelas kepada penyedia ADR”

Operator telah diingatkan bahwa persyaratan prosedur penanganan keluhan telah ditetapkan oleh Kode Tanggung Jawab Sosial 6 LCCP dengan Komisi yang memberikan panduan rambu lebih lanjut tentang keluhan dan perselisihan .

“Penanganan keluhan yang baik sangat penting dalam industri perjudian. Kami ingin konsumen dapat dengan mudah menemukan dan memahami kebijakan serta dapat menyampaikan keluhannya tanpa hambatan,” komentar Direktur Kebijakan, Ian Angus .

“Kami tahu bisnis perjudian menerima sekitar 200.000 pengaduan setiap tahun, dan sementara tinjauan Pemerintah terhadap Undang-Undang Perjudian akan mempertimbangkan ke mana hal ini dapat ditingkatkan, mayoritas masih harus melalui proses pengaduan pemegang lisensi terlebih dahulu. Kami ingin membantu mereka menangani ini dengan baik, untuk meningkatkan hasil bagi mereka dan konsumen.”

https://ihappyeaster.com/
https://avantgardeballroomdc.com/
https://bloggingonbilingualism.com/
https://britishopenchampionship.com/
https://healthedventure.org/
https://tulsafireandwaterrestoration.com/
https://kooqla.com/
https://owyheeinitiative.org/
https://millroserestaurant.com/
https://adnansiddiqi.com/
https://yakinfo.com/
https://okuldersleri.com/
https://pengertianmenurutparaahli.com/
https://developershandbook.com/
https://factoryonlinecoach.com/
https://shopuniversitymall.com/
https://misterexperience.com/
https://networkliquidators.com/
https://googleisland.net/
https://enriqueig.com/
https://worldhotelriparoma.com/
https://rusaids.net/
https://ogonwatch.org/
https://makemeasammich.org/
https://natassembly.org/